Organisatorische en inhoudelijke tips bij het starten van een website
Gebruiksgemak
De gebruiksvriendelijkheid ('usability') moet vanaf het eerste ontwerp een belangrijk aandachtspunt zijn. Vergelijk een website met een stofzuiger: die wilt u toch ook zonder na te denken kunnen bedienen? Als een website lastig te begrijpen is, is een andere heel gauw gevonden.
Checklist:
- Is op elke pagina meteen duidelijk:
- waar die pagina over gaat
- op welke site ik zit (en wat het hoofdthema van die site is)
- waar ik me in de site bevind
- waar ik heen kan..
- .... en wat daar dan te vinden is?
- Wordt elke pagina vlot geladen, zonder irritante intro's?
- Kan ik op de website snel relevantie informatie vinden?
- Is de functie van alle elementen duidelijk? Is er geen twijfel waar links naar verwijzen?
- Is eventuele tekst kort, bondig en ter zake?
- Is een pagina niet te vol?
- Indien interactief: Is het duidelijk wat ik kan doen, hoe ik dat moet doen, wat er dan gebeurt, en zonder overbodige stappen?
- Komt er iets bruikbaars uit de printer als een pagina wordt afgedrukt?
- Op een meertalige site: is er vanaf elke pagina een link naar de homepage van de andere talen?
- En als iets misgaat: zijn er duidelijke foutmeldingen?
Not done:
- Een webwinkel waar je eerst moet inloggen voor je het assortiment kan bekijken.
- De bezoeker bij het eerste bezoek een enquete onder de neus duwen.
- Een verhaal van de directeur met 'welkom op onze website'. Leest u dat op andere websites?
- Een kreet als 'klik hier om <iets> te openen'. Als het blauw en onderstreept is, weet elke bezoeker dat erop geklikt kan worden. Beter: '<iets>'
- Blauw en/of onderstreepte woorden die geen link link zijn.
- Pop-ups met reclame vanwege (bij voorbeeld) een gratis webstats4u tellertje op uw homepage.
- Het onverwacht opstarten van Eudora, Outlook of ander emailprogramma omdat niet duidelijk is dat een link eigenlijk een emailadres is.
- Niet-werkende links.
- Onder-constructie pagina's. Dan liever: geen pagina's...
- Verouderde pagina's.
- Een pagina die geluid maakt
- Een forward (doorstuurpagina), zodanig dat de 'terug' knop van de browser niet meer werkt. Daar zijn betere oplossingen voor.
- Een knop met "Terug". Terug waarheen? Een groot deel van de bezoekers komt, bijvoorbeeld via een zoekmachine, direct op een diepere pagina uit. "Terug" heeft dan geen betekenis.
U kunt het gebruiksgemak laten testen door gespecialiceerde bedrijven, maar een groot deel is gezond verstand en goed observeren hoe u zelf over andere sites surft. Kijk zo ook naar uw eigen site: als bezoeker, niet vanuit het ego van uw organisatie.
Laat ook een paar mensen van buiten het ontwikkelteam de website halverwege het ontwikkeltraject flink testen: de ontwerpers zelf weten al hoe alles in elkaar zit en zien daarmee dingen over het hoofd. U kunt uw testpersonen concrete vragen stellen: wat is de eerste indruk, wat valt op, is het duidelijk, kun je dat en dat vinden? Ook alleen kijken hoe een testpersoon surft zal al heel verhelderend werken.
Meer over usability: Handboek website usability en www.usabilityweb.nl. Bedrijven staan op usability.startpagina.nl.